Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site internet www.larborescence-boutique.com, exploité par la société Shams et Gaia, dont le siège social est situé au 19 bis rue Georges Clémenceau, 49300 Cholet, France.

En passant commande sur le site, le client accepte sans réserve les présentes CGV. Shams et Gaia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

1. Identification de l’entreprise

Nom de l’entreprise : Shams et Gaia
Adresse : 19 bis rue Georges Clémenceau, 49300 Cholet, France
Téléphone : 02 41 65 62 57
Email client : contact@larborescence-boutique.com
Site internet : www.larborescence-boutique.com
N° SIRET : 90863703600017
N° TVA intracommunautaire : FR48908637036

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site Shams et Gaia sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies et descriptions ne sont pas contractuelles, et de légères différences peuvent apparaître entre les produits et leur représentation en ligne. Shams et Gaia s’engage néanmoins à fournir des produits conformes aux descriptions données.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et sont à la charge du client.

Shams et Gaia se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix facturé au client sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande via le site www.larborescence-boutique.com en suivant les étapes prévues. Toute commande validée constitue une acceptation des présentes CGV.

Une fois la commande passée, le client recevra une confirmation par email récapitulant les produits commandés et le montant total, y compris les frais de livraison.

Shams et Gaia se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des motifs légitimes (notamment en cas de litige avec le client, d’adresse incorrecte ou de non-disponibilité des produits).

5. Paiement

Le paiement des commandes s’effectue par carte bancaire, PayPal, ou tout autre mode de paiement proposé sur le site. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas d’échec de paiement, la commande sera annulée.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Shams et Gaia s’engage à traiter et expédier les commandes sous un délai de [indiquer le délai moyen de traitement] jours ouvrés à compter de la réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés au moment de la commande en fonction du mode de livraison choisi.

En cas de retard de livraison, Shams et Gaia informera le client et fera ses meilleurs efforts pour résoudre le problème.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le client peut notifier sa rétractation par email à l’adresse suivante : contact@larborescence-boutique.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Shams et Gaia remboursera les sommes versées (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

8. Retour et échange

En dehors du droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut ou non-conformité. Shams et Gaia procédera au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.

Les produits devront être retournés dans leur état d’origine et les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme.

9. Garantie d’authenticité des produits

Les pierres et encens proposés à la vente sur le site Shams et Gaia sont garantis 100% naturels et sont accompagnés des certifications attestant de leur authenticité. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour contestation de l’authenticité desdits produits.

10. Responsabilité en cas de perte de colis

Shams et Gaia décline toute responsabilité pour la perte ou la non-réception des colis à partir du moment où ceux-ci sont signalés comme « livrés » par le transporteur. Il revient au client de contacter le transporteur en cas de litige ou de contestation concernant la livraison.

11. Responsabilité

Shams et Gaia ne peut être tenue responsable des dommages résultant de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité de Shams et Gaia est limitée au montant de la commande, y compris en cas de non-livraison ou de retard de livraison.

12. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci. Shams et Gaia s’engage à ne pas transmettre ces informations à des tiers, sauf avec le consentement explicite du client.

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles conformément à la loi Informatique et Libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour exercer ce droit, le client peut contacter Shams et Gaia à l’adresse suivante : contact@larborescence-boutique.com.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.larborescence-boutique.com (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de Shams et Gaia. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.

16. Disponibilité des produits

Les offres de produits et les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, Shams et Gaia en informera le client dans les plus brefs délais et lui proposera le remboursement du produit ou son remplacement par un produit équivalent.

17. Erreurs de prix ou de description

Malgré tous les efforts de Shams et Gaia pour garantir l’exactitude des informations présentes sur le site, des erreurs peuvent survenir, notamment sur le prix ou la description des produits. En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, Shams et Gaia se réserve le droit d’annuler toute commande passée pour un produit dont le prix ou la description serait erronée. Le client sera alors informé de cette annulation et pourra repasser commande au prix corrigé, si celui-ci le souhaite.

18. Obligations du client

Le client s’engage à vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison. Shams et Gaia ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant de l’inexactitude ou de l’omission d’informations par le client.

19. Usage des produits

Les produits vendus par Shams et Gaia sont destinés à un usage personnel et non à des fins commerciales ou médicales. Shams et Gaia ne pourra être tenue responsable de toute conséquence résultant d’une utilisation détournée des produits (ex. : usage médical, surdosage d’encens, etc.).

20. Force majeure

Shams et Gaia ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution d’une obligation contractuelle en cas de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil (ex. : catastrophes naturelles, grèves, épidémies, etc.). En cas de survenance d’un événement de force majeure, Shams et Gaia informera le client dans les meilleurs délais et pourra suspendre l’exécution de ses obligations pendant la durée de l’événement.

21. Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter Shams et Gaia à l’adresse contact@larborescence-boutique.com afin de tenter de résoudre la réclamation à l’amiable. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre tout litige qui l’opposerait à Shams et Gaia.

22. Réclamation pour colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit le notifier au transporteur et à Shams et Gaia dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, en fournissant des preuves photographiques. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Shams et Gaia vous remercie pour votre confiance. Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, merci de contacter notre service client à l’adresse contact@larborescence-boutique.com.